ENVÍOS

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos.

¿Cuándo recibiré mi pedido?
Nos lleva entre 2 y 5 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo enviaremos.
Tendrás que tener en cuenta también el tiempo de envío, que depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo en 3-4 días hábiles.

¿Desde dónde se envía mi pedido?
Desde nuestra dirección de almacén ubicado en Cancún - Quintana Roo.

Mi pedido debería haber llegado, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?
Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:
● Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.
● Pregunta por tu pedido en la oficina de la empresa de transporte o paquetería de tu zona.
● Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.

Si la dirección fuera correcta y el paquete no está en la oficina del transporte ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros con tu número de pedido.
Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes.

Tu dirección es una parte muy importante. Asegúrate de introducirla correctamente en el pedido.
¡Evita los robos!. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar.


He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?
Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email en máximo un día desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!

CAMBIOS

¿Puedo cambiar un producto por otro diferente?
En este momento no ofrecemos cambios.
No es un caso común, pero puede ocurrir que haya un error en el etiquetado de un producto. Si ese fuera el caso, contáctanos en una semana desde el momento de entrega. Incluye tu número de pedido y fotos del artículo en cuestión y te ayudaremos lo antes posible

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un email a biosakbe@gmail.com y envía tu artículo a la dirección que te indicaremos.

DEVOLUCIONES

Por favor, no devuelvas el producto al fabricante. Debe enviarse a la siguiente dirección (dirección relevante).
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.
Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto cambiado en llegar a ti puede variar.
Recuerde que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
No ofrecemos devoluciones ni cambios, pero si pasara algo con tu pedido, por favor contáctanos.

¿Devolvéis el dinero?
Solo ofrecemos devoluciones de dinero a clientes que reciban artículos erróneos o dañados. Si este fuera tu caso, por favor contáctanos con fotos de tu artículo y encontraremos una solución.

REEMBOLSOS

Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 30 días de tu compra. Si han transcurrido 30 días desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.

Elegibilidad para reembolsos y cambios

    Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
    El artículo debe estar en el embalaje original.
    Para completar tu devolución, requerimos un recibo, comprobante de compra o los datos del pedido.

    Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; los artículos de venta no se pueden reembolsar.

    Si el artículo en cuestión fue marcado como un regalo cuando fue comprado y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución.


Los siguientes bienes están exentos de reembolsos:
    Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte una parte por razones que no se debieron a nuestro error.
    Cualquier artículo que se devuelva pasados 30 días después de la entrega.

Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un email para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso en el menor tiempo posible.


Reembolsos atrasados ​​o faltantes
    Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito. Ten en cuenta que puede tomar algún tiempo antes de que se haga efectivo tu reembolso.
    Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros al (email y/o número de teléfono).